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烟台消防支队"365"中心唱青春之歌塑品牌形象

来源:胶东在线  发布时间:2013-01-30 14:21
 

  胶东在线网1月30日讯(通讯员 王树军) 近日,共青团山东省委下发通报,命名表彰烟台消防支队365消防服务中心为2011-2012年度山东省“青年文明号”。

  烟台消防支队365服务中心的工作人员,始终牢记党的根本宗旨,牢记党组织和人民群众的殷切期望,在服务烟台经济发展的前沿阵地,在消防服务工作岗位上辛勤耕耘、默默奉献,用一次次超越体现了自身的价值,取得了方方面面普遍认可的工作成绩。

  在争创“365”消防服务名牌活动中,支队更新服务理念,将ISO9001质量管理认证体系顺利导入到“365”消防服务品牌体系中,并根据ISO9001质量管理体系标准,结合烟台消防工作实际,着眼于长远发展,制定了“严格执法、诚信服务、公正文明、廉洁高效”16字的消防服务质量方针。

  通过严格执法让消防服务人员坚决维护法律的权威性、严肃性和强制性,通过执法营造有法可依、有法必依、执法必严的良好氛围。加大诚信服务力度为顾客提供优质和一流的服务质量,达到顾客满意。把公正、文明执法作为消防执法工作的准绳,树立消防部队在群众中“窗口”形象工程。把廉洁高效贯穿到“365”消防服务的整体工作中去,不断开拓服务范围,提高服务质、提升服务满意度,急单位之所急、想单位之所想,以高效、规范、廉洁的服务,打造出“365”消防服务的品牌形象。

  坚持硬件、软件“两手抓,两手都要硬”的原则。在硬件上,支队为给一个市民方便、快捷的服务,开通了“9600119”热线电话,并坚持全天候、全时段受理消防业务申报、消防知识咨询,火灾隐患举报、投诉等业务。在软件上,支队进一步完善了各项规章制度。严格按照总队制定的统一标准和要求,进一步明确了警务公开及服务事项,及热线值班、责任办理、督办催办、案件跟踪、定期回访、特邀监督员、责任追究等规章制度,制定并完善了服务人员工作手册,规范服务文明用语,并悬挂上墙,进一步完善工作程序,明确服务内容,规范服务行为,提高服务水平,使“365”消防服务工作透明化。

  责任编辑: 石一鸣
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